携程集团招聘

工作职责

1. 处理员工反馈的投诉工单，判断用户诉求是否合理，确保客户问题得到及时有效解决，维护平台信誉；

2. 做好与其他组别/部门投诉处理的对接，积极主动协调跨部门合作，提高联合处理效率；

3. 统计客户投诉，分析产生原因，改善客户投诉受理流程，提升服务质量；

4. 危机及疑难客诉及时介入处理，降低风险，做好相关预防工作；

5. 完成上级领导临时交办的工作。

任职要求

1. 大专及以上学历，三年以上相关客服售后或投诉工作经验（有金融相关就职经历优先）；

2. 普通话标准，应变能力强，考虑问题全面冷静，有一定的语言表达力和分析判断力，可承受一定的工作压力；

3. 做五休二，排班轮休；

4. 入职既缴纳五险一金，生日及节假日员工福利等
工作地址
上海长宁区虹桥国际科技广场B座

ResponsibilitiesThe Customer Success Team Leader is supposed to lead the team to achieve customer growth and delivery to customer’s expectations in the assigned market. Manage a team to provide solutions for escalated concerns and complaints from global customers;Dive deep into our global segment markets to identify crisis; and escalate potential public issues that may impact Trip;Conduct thorough investigation into escalation in accordance with internal and external guidelines;Monitor issues, manage crisis and provide customized support to escalated cases by mastering knowledge of company policies and workflows.Analyze customers' feedback and root causes of complaints, identify areas for improvement, and prepare reports and recommendations for enhancing service qualityProactively and independently works to meet targets, maintain CSAT, NPS.Identify trends and recommend improvements to procedure, products, and business processes.Provide existing team members with the training on the customer success operational process, set KPI targets and keep track on the performance, share information about the new internal procedures and new products/services, share information and strategy that was defined on the annual/quarterly/monthly planning.Regular reporting on performance is an important requirement of this role, as well as preparing and delivering reports to management. QualificationsAt least 1 year's management experiences in complaint handling or customer service;Have experience in driving customer engagement, handling difficult situations and challenges and delivering exceptional customer service;Demonstrated the ability to make decisions and problem solved based on analyzation to align with corporate strategic vision;Comfortable working with all levels of management across the organization;A positive and friendly attitude with willingness to innovate change;Customer-oriented, good team player and strong interpersonal and the ability to communicate effectively with cross functions;Strong sense of risk management on global scale;Excellent communication (written and verbal), interpersonal and presentation skills;Experiences in the collaboration with legal, PR, BD department is a plus

1、人员管理及团队建设，做好沟通、统一目标并调动员工积极性；

2、上传下达及各项执行力，做好技能类提升培训，提高员工绩效；

3、数据管理，日常数据分析监控跟踪，做好服务质量和销售数据监控；

4、现场管理，线上答疑及其他处理突发和应急事件；

5、客户客理，处理客人投诉及行程中遇到的问题，并对系统、流程提出优化和改进建议；


6、长期出差，跟进部门外地办公点的项目管理
任职资格

1、有同行或客户服务经验者优先

2、能适应翻班

3、具备优良的服务意识

4、良好的人际沟通和团队协作

5、抗压能力强，责任心强

6、基本的数据分析和团队管理能力

7、能接受长期出差

1. Support to achieve service level and efficiency targets from Work Force Management perspective

2. Real-time monitoring of service level and providing suggestions to service team

3. Work closely with team leaders to constantly monitor staff movements in line upon forecast plan

4. Implement improvement measures to ensure SLAs are well met

5. Develop and maintain a comprehensive forecasting and scheduling model by using Workforce Management tools to forecast call volume, create staffing requirements, and generate work schedules for contact centers.

6. Coordinate and facilitate collaboration with other department teams to capture forecast and staffing impact activities
任职资格

1. Full-Time Bachelor degree or above

2. Fluent in both English and Mandarin

3. Good communication skills to build up effective collaboration

4. Understands the intricacies of forecasting and knows how to build a robust plan that accommodates for variation

5. Ability to work under pressure

6. Proactive and self-motivated

7. Night shift is required

1.全面负责经营管理，领导员工完成民宿各项经营目标;
2.围绕公司指标，编制民宿预算，严格控制经营成本费用开支;
3.负责民宿团队的建立、培养和管理提高民宿的服务质量和员工素质:
4.根据市场变化，制定市场营销推广方案，并组织实施;
5.抓好安全管理，食品安全，消防安全，人身安全等工作;
6.维护社会关系，监督并做好客人的接待工作，塑造良好的民宿形象;任职资格1.本科及以上学历，对民宿行业有热忱;
2.有民宿行业5年及以上的全面管理经验；
3.具有良好的职业道德，较强管理和团队建设能力;
4.原则性强，执行力强，有良好的抗压能力；
5.具有很强的服务意识，学习能力和工作责任心。店长为全国区域派遣，总部为上海凌空SOHO

1.经营业务数据分析，需要与财务密切衔接；

2.协助完成集团预算编制，监控各部门执行情况；

3.日常滚动预测；

4.控股公司的沟通与管理；

5.各大项目数据支持。

任职资格

1.全日制本科及以上，985/211院校优先；

2.具备四大+企业财务分析/BP背景，共5年及以上工作经历；

3.熟悉各种财务软件，Oracle优先，有财务分析有数据库使用经验优先；

4.具备财务证书优先，英语CET-6证书或同等级证书必须，日常工作能使用英文；

5.性格活泼，沟通能力、学习能力、理解能力强。

1、负责建立当地政府、文旅厅等部门的沟通渠道，搭建高效政府关系网络和运行机制；
2、推动所在区域的目的地业务达成，为业务寻求增量机会；
3、支持集团各业务板块，协调景区、酒店、文旅等业务所在地的社会公共关系4、熟悉省域景区、酒店、文旅等产品业务模式，挖掘拓展当地业务关系及合作机会；
5、管理维护客户关系以及客户间的长期战略合作计划。
任职资格1、本科及以上学历；
2、旅游及OTA行业5年经验，熟悉景区、酒店、文旅等产品业务模式；
3、具有良好的文章撰写能力，有一定的政研写作功底，能够独立撰写政策分析报告、对政府的行文等；
4、有丰富的目的地资源, 了解政府运作、机制和文化，对国家政策具有极高的敏感性；熟悉省域文旅产业链企业；
5、性格开朗，形象气质佳，有较强的观察力和应变能力，优秀的人际交往和协调能力，极强的社会活动能力；
6、工作认真仔细，纪律性强，有良好的保密意识，抗压能力强。

支付产品经理（国内）职位描述负责交易产品的整体体验设计，聚焦用户支付全链路，识别并解决影响支付成功率与订单转化率的关键问题，持续优化用户体验。负责收银台相关功能的设计与优化，提升链路稳定性与流畅度，保障行业领先水平。规划并管理项目进度，推动跨部门协作，确保产品方案高质量落地，并在执行中关注用户体验的全链路优化。基于数据分析、用户反馈、行业研究与实验结果，持续迭代优化支付转化链路，提升 支付提交率、核身通过率、支付成功率、订单转化率 等核心指标。任职资格本科及以上学历，计算机、金融、经济管理等相关专业优先。3-5 年互联网支付或金融科技产品经验，具备支付链路优化、转化率提升项目经验者优先。数据敏感，能够基于支付链路进行分析、诊断与优化；熟练使用 BI 工具和实验平台。具备优秀的跨部门沟通与执行能力，能够在复杂业务环境中推进项目落地，平衡用户体验与业务目标。

1. 主要负责催收人员的招聘工作，包括岗位信息发布、简历筛选、邀约到面、初试评估、背景调查及后续跟进反馈等；

2. 负责现有招聘渠道维护和优化，确保招聘目标的有效达成；

3. 协助完成员工晋升体系搭建、文化共建等其它人力资源方面相关工作；

4. 完成上级交办的其他工作。


任职要求：

1. 全日制本科以上学历，人力资源、管理学专业优先；

2. 有1年以上批量招聘经验者优先，有互联网金融行业经验优先；

3. 有良好的沟通协调能力，工作耐心细致，积极主动，有一定抗压能力；

4. 熟练使用excel/word/ppt等办公软件，具有一定的数据分析能力；

5. 认同企业文化，有良好的职业操守，严格遵守国家法律法规，执行企业各项规章制度。

1. 门店销售支持
职责:
为门店销售人员提供实时的产品信息、销售策略建议，以及相关支持，确保门店销售顺利进行；
解答门店销售人员在销售过程中遇到的各种问题，提供专业的解决方案；

2. 产品培训与销售技能提升
61 职责:
定期组织门店销售人员的产品培训，确保他们掌握最新的产品知识和销售要点；
制作和更新培训材料，包括产品手册、销售话术、常见问题解答等；
通过线上或线下形式进行培训，提升门店销售人员的专业技能和服务水平；

3. 销售业绩监控与分析
61 职责:
日常跟踪门店的销售数据，分析销售趋势，识别销售中的问题并提出改进建议；
根据分析结果，调整销售策略，支持门店达成销售目标；
每周或每月生成销售报告，向产品以及运营同步门店的销售表现，并提出优化建议；

4. 促销活动策划与执行
61 职责:
参与策划和执行渠道的促销活动，确保活动在门店的顺利开展；
提供活动期间的支持，如物料分发、活动说明、实时跟进等，确保活动效果***化；
收集促销活动的反馈，分析活动效果，为未来的促销计划提供依据；

5. 客户服务与投诉处理
61 职责:
处理来自门店的客户投诉和售后问题，协调相关部门快速响应并解决问题；
针对重大投诉或复杂问题，及时上报并制定应对方案，确保客户满意；
跟进问题处理过程，确保每个问题都得到妥善解决，并总结经验教训；

6. 资源协调与物料管理
61 职责:
管理和分配总部资源，确保门店在销售过程中所需的宣传物料、样品和促销品及时到位；
维护销售物料的库存，定期检查和补充，确保各门店能够正常开展工作；
提供销售工具的使用培训和支持，帮助门店高效利用资源；

7. 门店巡访与沟通
61 职责:
定期巡访各门店，了解一线销售情况，听取销售人员的反馈和建议；
与门店经理和销售团队进行深入沟通，讨论销售策略、业绩表现和支持需求；
观察门店的产品展示和客户服务情况，提出改进建议，提升客户体验。

8. 市场与竞品调研
61 职责:
进行市场调研，了解竞争对手的产品、市场动态及销售策略；
分析市场趋势和客户需求变化，为总部和门店销售策略提供数据支持；
定期将市场调研结果反馈给门店销售团队，帮助他们调整销售重点；

任职资格

1.大学本科及以上学历；

2.熟练使用office办公软件；

3.热爱旅游行业，认真.耐心.严谨.责任心强；

4.良好的团队精神，较强的沟通能力和承压能力。

1、 经营数据：负责对经营数据进行分析，包括数据收集、整理、分析和报告，为管理层提供决策支持

2. 管理分析：出具多维度的管理分析报告，分析和挖掘业务表现趋势和动因，为经营决策提供财务数据及分析支持

3. 预算跟踪：监控预算执行情况，追踪重要预算目标的实现进展，对预算与实际的差异进行原因分析，提出合理化建议与意见

4. 业务支持：熟悉酒店类业务，能运用财务管理知识对业务赋能，同时保持财务...

和美酒店管理(上海)有限公司

【集团明年初搬迁至临港，此岗位需接受在临港办公】

1.负责出具（集团）、审核（事业部）月度财务分析报告，负责审核并出具单体公司经营简报。

2.负责巡视事业部、单体公司的日常经营业绩，对存在的问题出具专项分析报告，并协同落地改善。
3.当下在对集团应收账款进行专项分析跟踪，尤其是深圳新嘉拓的应收账款问题亟需改善。

4.负责集团预算编制工作的宣导与汇总各事业部反馈的数据。

5.负责集团月度预算偏离度分析，并预测未来3个月的经营业绩。

6.负责集团财务分析数据模板的设计及完善，以提高工作效率。

7.负责编制财务分析手册，培训指导事业部财务的经营分析事项，以提高工作效率。

8.负责并协助提供信息披露的财务数据，如年度审计、证券部对外披露项目等。

9.协助投资部进行财务尽调。

职位要求：

1.集团化公司预算管理经验；

2.熟悉制造业管理流程、熟悉制造业会计核算，懂合并报表并具备实操经验和能力；

3.具备集团公司财务核算及合并财务报表的规划、建立、运行和管理的实战经验；

4.良好的人际沟通、协调、组织、执行能力及团队精神，责任心强，抗压能力强；

5.熟练掌握办公软件、具有财务逻辑思维及财务分析能力。

上海锦源晟新能源材料有限公司

1.根据公司总体预算，组织各子公司和部门编制预算；理解和评价预算中的假设，确保预测数据的合理性和准确性；

2.协助各子公司及部门进行预算的日常管理，预算实际差异分析，准备定期的预实分析报告，追踪并分析各产品线业绩以及利润达成情况；

3.协助设置公司年度考核目标及费用管控目标；设定合理的指标评价体系，结合行业和竞争对手的情况进行分析并产生洞见，提出相应建议；

4.负责公司管理报表编制，以及基建工程预算管理工作。

任职资格:

1.全日制本科及以上学历；5年以上财务工作经验，其中3-4年制造业财务预算与分析相关工作经验；

2.具有良好的商业分析和洞察能力，扎实的财务专业知识、较强的分析能力，良好的学习能力；逻辑性强，对数据有高度的的敏感。具备良好的归纳总结，逻辑梳理和逻辑思维能力，具备系统性解决处理问题的能力；

3.工作积极主动，有很强的沟通与交流的能力，具有良好的抗压性、高度的责任心。

上海多宁生物科技股份有限公司

1、对事业部及各子公司提供专业财经支持，包括但不限于：负责建立及优化财务核算体系及流程，组织月结和年结工作，年度资本支出预算编制和资金预算编制工作; 参与审核财务报表及管理报表的准确性，优化分析工具；

2、定期为管理层及业务管理者提供运营资本分析报告和预警报告，负责运营资本和资本支出项目实施监管；建立专项财务分析模型，为管理层提供提升ROIC水平建议及决策支持;

3、 有效协同管理业务风险， 包括合同风险、税务风险、资金风险、流程风险等;

4、审核事业部及各子公司的资金计划与实际达成情况，提高板块资金计划的准确率与时效性；提升资金管理的标准和使用效率；

5、销售收入及客户边际专项分析及绩效协同；

6、领导交办的其他工作。

任职要求：

1、本科以上学历，会计及相关专业，具备会计中级职称或CPA证书；

2、5年以上财务管理相关工作经验，3年以上生产制造集团性企业财务核算和财务分析相关工作经验；

3、拥有丰富的财务、会计知识，熟悉财税相关法律法规及财务内控制度工作流程，有SAP系统经验优先；

4、拥有较强的成本管理、风险控制和财务分析能力；

5、成熟稳重、严谨细致、责任心强、保密意识强，忠于职业操守；

6、具有良好的中英文沟通表达能力、团队合作精神，抗压能力强。

山鹰国际控股股份公司

1、负责集团年度全面预算编制计划、组织执行、监督控制和分析改善；

2、 负责预算考核指标的设计、制订、差异分析及持续改进；

3、 负责标准成本、目标成本制订，差异分析及持续改进；

4、负责预算及相关系统、制度流程的设计、维护与持续改善；

5、负责集团内成员企业预算会计岗位业务指导，协助考评；

6、持续提升预算管理效率、效果；


7、及时高效完成集团财务总监交办的其他工作
任职要求：

1、全日制本科专业，财务/会计/经济相关专业；

2、大型制造业同岗位经历10年以上，有组织管理经验；

3、具备良好的数据分析能力和逻辑思维能力；

4、熟练运用财务软件，会使用sap的优先考虑；

5、良好的沟通和协调能力

上海百适乐运动科技有限公司

- 负责公司全面预算管理，包括预算编制、执行监控及调整等全过程管理；
- 定期进行财务数据分析，为管理层提供决策支持；
- 协助制定财务战略规划，并参与财务风险评估与控制；
- 与各部门密切合作，确保预算目标与业务目标一致；
- 对预算执行情况进行跟踪、分析，及时发现并解决问题；
- 指导并培训下属员工，提升团队整体业务水平。
【任职要求】
- 具备财务管理、会计或相关专业本科及以上学历；
- 熟练掌握预算管理、成本控制及财务分析等相关知识；
- 至少10年以上财务管理工作经验，有大型企业预算管理经验者优先；
- 出色的数据分析能力，熟练使用Excel等工具进行财务建模；
- 强烈的责任心和良好的沟通协调能力，能够承受一定工作压力；
- 优秀的团队管理和领导力，能够指导和支持团队成员成长。

上海龙洲塑料模具有限公司