广东龙光集团物业管理有限公司

深圳市前海龙光智慧服务控股有限公司（以下简称“龙光智慧服务”）是广东龙光集团有限公司属下的具有独立法人资格的企业，成立于1996年；2015年，龙光智慧服务跻身中国物业服务百强企业；2021年，跃居中国物业服务企业综合实力百强榜第2位。

经过二十多年的沉淀积累，龙光智慧服务已布局超过40座城市，接管物业管理项目逾400个，在职员工超9000人，服务人口超100万，合约面积超2亿平方米，覆盖粤港澳大湾区、长三角核心都市圈及西南、中部城市群等中国最具价值的核心区域，并成功向项目物业规划、项目运营全生命周期的管理体系迈进，通过多业态品牌管理输出，致力打造“城市综合服务商”。

龙光智慧服务在持续发展壮大的同时，不断延伸服务边界，多样化探索物业服务、智慧科技、电商平台、租售服务、酒店管理、养老管理、旅游服务、传媒、家政服务、城市物业等领域，重塑商业生态，创新物业服务价值。

未来，龙光智慧服务将继续以客户为中心，重点锻造服务力、拓展力、科技力、增值力和成本力，打造企业核心竞争能力，以“一心四维五力”来构建竞争壁垒，形成企业强大的护城河及品牌效应，向卓越城市综合服务商迈进。

二、服务特色

1. 前期顾问——实现全过程品质把控
建立产品“出生纸”，从后期业主使用角度参与房产的全过程开发，并建立后评估反馈机制，提前把控产品质量。

2. 环境打造——培育高品质生态环境
打造业户出行的VIP通道，通过标准化的细节管理，打造高品质的生态环境。

3. 优管家——打造有温度的社区
龙光智慧服务提出了“优管家”的服务模式，以及“早送晚迎”“十分钟响应”“服务三步骤”服务，将优质服务传递到每一位业主的生活中，为业主打造有温度的社区。

4. 五星礼宾服务——体验美好“龙光印象”
在龙光智慧服务案场全面推行的客户触点管理中，全体物业人员从“视、听、嗅、味、触”五感出发，全面打造五星级、高标准的礼宾服务，全面提升服务品质及客户体验，以优质的服务态度、服务速度、服务力度、服务温度让每一位到访的准业主，都能提前感受到深刻而美好的“龙光印象”。

5. 安全管理——筑建全方位安防系统
比锁坚固的防范意识，通过技防与人防的结合，建立全方位、多层次、零干扰的安防体系，为您保“家”护“行”。

6. 工程服务——匠心维护高效服务
高效能、高水平工程应急反应，常年高频次设为保养维护，为业主的排除后顾之忧。

7. 特色社区活动——六大系列主题贯穿全年
多样化社区活动，全年六大系列主题活动：“龙光佳节庆系列活动”“关爱老人系列活动”“关爱成长系列活动”“Happy家庭节”“印象龙光文化节”“我爱我家社区公益系列活动”，活动对象囊括了龙光社区所有住户，并对老人小孩等各年龄人群展开特色活动，为业主创造丰富多彩的社区文化生活体验，提高生活幸福感。

8. 智慧社区——科技赋能美好生活
从全面提升业主生活品质角度出发，聚焦于引进创新科技化产品，结合物联网、大数据和人工智能等技术，建设新型AIOT智慧社区，深入融合智慧通行、智慧安防、智慧家居三大核心生活模块，让业主的工作与生活更加便捷、舒适、高效，打造未来人居新体验。

龙光荟作为龙光智慧服务为业主量身打造的“社区生活宝典”，业主一手掌控龙光荟APP，即可享受线上呼叫管家、在线报事、在线缴费、便捷社区团购、邻里社区温暖、预约家政等服务。让业主感受服务响应更及时，服务更触达业主的“心”，快速高效地实现了让服务一键到位的承诺。

9. 社区团购服务——开启电商购物新时代
龙光智慧服务通过搭建线上社区团购平台“拼拼旺”，采用社交+分销+前置仓的社区电商新模式，提升业主购物体验。

三、战略版块

龙光智慧服务以客户为中心，以社区为入口，以城市为载体，通过线上线下深度融合，围绕业主生活场景，提供全生命周期服务。

1. 物业服务
涵盖住宅物业、商业物业、市场外拓、增值服务等业务板块，通过深耕服务品质，致力让业主与客户体验物业服务的美好。其中，龙光智慧服务社区增值服务是基于社区场景打造全业态、多维度、多元化的服务项目，为业主和住户提供吃、穿、娱、乐、购一站式便捷服务。业务包含：家政、康养、便利店、社区教育、社区驿站、拎包美居等。在市场外拓方面，龙光智慧服务作为横琴首批7家物业城市战略研究中心的副主任单位之一，在“物业城市”落地复制期担任重要角色。未来，龙光智慧服务将持续大力推进物业城市在全国的落地发展速度，为更多城市提供优质的物业城市服务。

2. 新零售
新零售以线下实体商超和线上社区电商平台为主，多渠道为客户提供全新便捷的优质购物体验。其中线下实体商超包括生鲜超市、便利店，为客户群体提供高品质的商品和服务；线上，龙光智慧服务搭建社区电商平台“拼拼旺”，采用社交+分销+前置仓的社区电商新模式，通过短视频、直播、分享等方式搭建社交场景，通过线上拼团+线下驿站服务的方式，打通社区和电商生态，赋能社区美好生活。

3. 智慧科技
龙光智慧服务将科技与智能融入社区服务，聚焦于引进创新科技化产品，通过智慧通行、AI安防、智慧家居、智慧物业云平台四大科技系统的引入，打造科技AI社区，运用科技的手段提升物业服务管理能力和服务品质，对物业服务进行赋能，将物业服务的范畴和业务做横向延伸，构建城市空间服务领域能力和壁垒。在服务好内部业务的同时，龙光智慧服务还致力于构建“开放、连接、协同”的生态系统，通过多年积累的技术、数据、标准产品等核心产品与服务能力，建立全场景客户连接，打通能力层、平台层和应用层，为中小型物业公司提供基于端到端业务流程的信息化运营服务解决方案，提升服务质量与口碑，携手合作伙伴走向高品质服务之路。

4. 租售服务
龙光租售业务依托专业房地产经纪机构服务平台，为客户提供住宅/写字楼/车位/商业租售、权证代办、新盘全案代理或分销代理等各类服务，助力客户实现不动产的保值与增值。龙光智慧服务租售中心目前已实现全国百余家门店，覆盖全国所有龙光智慧服务进驻的城市。

三、荣誉加冕

三标体系认证
●通过ISO9001质量管理体系、ISO14001环境管理体系、OHSAS18001职业健康安全管理体系审核认证。

五年认证
●连续五年被事务监督管理局认定为广东“守合同重信用”企业。
●中国物业管理协会理事单位。
●广东省物业管理行业协会理事单位。
●深圳物业管理行业协会常务理事单位。

百强企业
●2020中国物业服务防疫满意度企业10强。
●2021中国物业服务品牌力第4位。
●2021年中国物业服务企业综合实力百强第2位。