昆山华泛信息服务有限公司招聘

飞翱集团成立于1997年5月11日，是专为世界500强企业及国内各行业领先企业提供外包服务及解决方案的先驱者。我司是唯一一家在上海、昆山、香港、台湾拥有独立运营中心的外资企业和集团公司。目前与我司合作的知名企业包括：阿里巴巴旗下淘宝、天猫、支付宝、阿里金融，索尼，UPS联邦物流，华硕，玫琳凯，Hyatt酒店，Jetstar航空等品牌。公司现有超过4,000名优秀员工，已通过ISO 9001、ISO 14000等国际体系认证。飞翱致力于为员工提供良好的工作、生活及成长环境。飞翱的专业化服务体现了我们在亚太地区十六年以上的行业经验。我们的顾问均为业内翘楚，具备丰富的客户为中心的服务经验，能够提供优质顾问服务并设计专业化解决方案，提高客户服务效率以达成运营目标。同时，我们的专业顾问会不断提出富有成效的建议。飞翱可在以下领域提供独立且操作性强的建议：业绩提升、运营监控、人力资源计划、流程再造、定制培训课程、多种混合培训、领导和监控。我们的特色在于：1. 提供涵盖普通话、广东话、上海话、闽南语、日语、韩语及英语的亚太地区语言一站式解决方案；2. 在亚太地区为全球领先企业提供服务，积累丰富经验；3. 综合国际管理方法与对亚太地区本地文化的理解；4. 支持多种媒体沟通方式（电话、IVR、网络、E-mail、传真、邮件等）；5. 拥有亚太地区四个呼叫中心的优势，可选择节约成本的离岸解决方案或以质量为中心的本土解决方案；6. 通过标准化运营流程（SOP）和严格的质量监控体系，实现高效、一致、准确的客户沟通，提升服务质量与品牌形象；7. 制定国际质量标准，提供世界一流呼叫中心服务；8. 分析客户沟通记录和通话细节，帮助客户快速反应市场并优化服务流程；9. 根据通话量、工作量和人员管理，提供灵活的运营环境；10. 不断创新的理念和呼叫中心行业经验奠定了我们成功的基石。同时，一支专注、充满斗志的员工队伍也保障了我们的成功。公司福利包括：1. 录用即签劳动合同，依法办理社会保险（五险一金）；2. 完善的绩效考核制度，根据营运状况及员工绩效进行年度调薪及发放绩效奖金；3. 人性化考勤管理制度，服务满一年以上提供年假及亲情假；4. 提供完善的住宿条件，设有超市、水果店、各种风味餐厅等设施；5. 婚丧喜庆补助金、生日礼金及端午、中秋年节活动；6. 岁末尾牙晚会、年终优秀员工表彰与奖金；7. 多样化的社团活动，定期举办足球、篮球、桌球、羽球、网球及棋牌比赛；8. 完善的教育训练系统，包括新人入职训、专业技术进阶训及在线学习系统，定期举办工程营、旗舰营等主题训练；9. 员工满意度调查、家庭同乐日、拓展训练、公司年会、团队建设、季度/年度之星评选、员工季度大会、年度郊游、员工庆生会。公司荣誉包括：亚太地区最佳呼叫中心奖、中国最佳外包呼叫中心奖、中国最佳技术支持呼叫中心奖、中国（亚太）最佳呼叫中心奖、中国最佳呼叫中心金耳唛大奖、中国最佳呼叫中心奖、中国最佳客服代表奖、香港优质顾客服务协会颁发的优质客户服务奖（呼叫中心组别团体奖）、香港优质顾客服务协会颁发的优质客户服务奖（呼叫中心组别的个人银质奖）、中国（外企）最佳呼叫中心奖、中国（亚太）最佳呼叫中心奖前5名、客户关系管理最佳实践奖（外企）、最佳客户关系管理实践奖（制造组-中国）、最佳客户关系管理实践奖（最佳商业配备-中国）、客户体验—呼叫中心奖、合作伙伴支持奖、最佳呼叫中心铜牌获得者、呼叫中心小组领导——荣誉奖、中国最佳外包联络中心奖（呼入服务）、飞翱集团荣获中国服务贸易协会专家委员会颁发的“全国服务外包校企合作贡献奖”。公司网站：http://www.800teleservices.com/