线上平台运营专员

2、监控线上平台订单全流程（下单、履约、线下渠道、结单、售后），确保订单及时处理与交付。

3、协调线下渠道团队，快速响应并解决订单异常。

4、客户问题处理：

5、对接线下渠道及客户，处理通过线上平台反馈的投诉、咨询及服务请求，推动问题闭环。

6、建立客户问题分类与优先级机制，优化处理效率及客户满意度。

7、线上线下协同：

8、定期收集线下业务需求，推动线上平台功能优化（如库存同步、服务预约、促销活动配置等）。

9、数据监控与优化：

10、分析订单处理数据（如履约时效、退款率、客户投诉类型），输出改进建议并推动落地。

11、设计并执行客户满意度调研，提炼痛点，优化线上线下协同流程。

12、培训与支持：

13、为线下团队提供线上平台操作培训（如订单系统使用、客户信息查询工具）。

14、编写标准化操作手册（SOP），确保协作规范高效。

任职要求

教育背景：

1、大学专科及以上学历，电子商务、市场营销、工商管理或相关专业优先。

2、了解线上线下业务协同逻辑，具备跨部门沟通与资源整合能力。

3、出色的客户服务意识，能快速理解客户需求并推动解决方案。

4、逻辑清晰，具备多任务处理能力，适应快节奏工作环境。

5、优秀的沟通表达能力，能协调技术、运营、线下团队达成共识。