客服主管

1、客服部工作计划及工作标准的制定、执行与监督;

2、负责及时、准确、合理地处理客户升级投诉;

3、参与重要来电及重大客户接待，建立与客户之间的良好关系;通过客户沟通平台的建立和维护、客户日常拜访工作等方式提升客户满意度;

4、定期安排做好客服组员工的培训工作，提高员工工作能力和素质，提高服务质量;

5、制定项目物业费催缴计划，监督按计划执行；

6、做好与其他部门的工作沟通及协调工作;各项突发事件的应急处理工作;

7、完成物业服务中心经理交办的其他各项工作任务

任职要求:

1.大专及以上学历，酒店管理、物业管理或房地产经营管理等相关专业;

2.五年以上物管客服工作经验，三年以上团队管理工作经验，有大型知名商业/写字楼项目相关经验优先考虑外资五大行行业物业管理经验优先;

3.具备良好的沟通能力、组织协调能力、分析判断能力及应变能力;

4.具有敬业精神和较强的责任心，有良好的客户服务意识。

其他信息