贝壳找房-客服主管/高级主管

1、负责城市客诉的处理，能够快速有效的解决客诉，避免问题升级，保证投诉处理时效和质量；

2、通过对投诉案件的还原和复盘，依据规则对业务人员进行判责与追责，对客诉事件进行归纳整理，推动机制、流程、规则的建立与优化，降低客诉量；

3、依据平台客户服务框架，梳理并落地本城市线上/线下的服务标准，流程，提升客户服务体验，提升C端服务认知，提升服务权益&承诺知晓度；

4、负责经纪人之间争议处理体系的搭建和运营，制定相关争议受理流程及规则，并按照规则进行受理、调解、庭审、公示，案例推广，能够依据数据分析提出规则迭代和完善方案；

二、任职要求

1、全日制统招本科及以上学历，2年以上相关工作经验

2、具备良好的人际交往能力、组织协调能力、抗压能力、沟通能力以及解决复杂问题的能力。

3、擅长海报设计并熟练使用相关软件，优秀的PPT、excel功底，良好的沟通能力、跨部门协作能力强