电商运营

1.店铺日常管理与维护：

*商品上架与优化： 负责新品的上架（标题、主图、详情页、属性、SKU等）、现有商品的优化（根据数据调整标题关键词、优化图片和文案、调整价格策略、设置优惠券/满减等）。

*库存管理：监控库存状态，与供应链/采购部门协调，避免缺货或积压，参与库存盘点。

*页面装修与维护：管理店铺首页、活动页、分类页的视觉呈现和内容更新，确保店铺形象统一、活动信息清晰。

*客服支持与协调：处理或协助处理复杂的客户咨询/投诉，优化客服流程和话术，提升客户满意度（DSR评分）。

*订单处理跟进：确保订单流程顺畅，处理异常订单（如退款、退货、换货），监控发货时效。

2.营销活动策划与执行：

*平台活动：报名参加平台官方大促活动（如618、双11、双12、年货节）、日常活动（如品类日、主题日），完成活动提报、资源争取、页面搭建、活动策略制定（价格、优惠、库存）。

*店铺活动：自主策划和执行店铺内的营销活动（如新品首发、会员日、清仓促销、节日营销），设计活动玩法（满减、折扣、赠品、抽奖、拼团等）。

*推广投放：管理付费推广工具（如直通车、引力魔方、万相台、京东快车、抖音巨量千川等），制定投放策略、优化关键词/人群/创意、监控ROI。也可能涉及站外推广（如小红书、微博、社群）的策划或协调。

*内容营销： 策划和执行吸引用户的内容（如直播、短视频、图文种草、买家秀运营），提升用户粘性和转化率（尤其在内容电商平台如抖音、快手、小红书）。

3.数据分析与决策：

* 核心指标监控：每日/周/月跟踪和分析核心业务数据（如流量、访客数、转化率、客单价、销售额、GMV、推广ROI、库存周转率、DSR评分）。

* 数据挖掘：利用生意参谋、京东商智、抖店罗盘等数据分析工具，分析用户行为（来源、路径、停留时长、跳失率）、商品表现（热销款、滞销款）、市场趋势、竞品动态。

* 问题诊断与优化：基于数据发现店铺运营中的问题（如流量下降、转化率低、推广效果差），提出并执行优化方案。

* 目标制定与复盘：参与或负责销售目标的制定，并对活动、项目进行效果复盘，总结经验教训。

4. 平台规则与资源对接：

* 熟悉规则：深刻理解并遵守各电商平台的运营规则、政策变化，避免违规处罚。

* 资源争取：与平台小二建立良好关系，争取平台资源位、活动坑位、流量扶持等。

* 平台工具应用：熟练运用平台提供的各种商家工具（营销工具、数据工具、客服工具等）。

5. 跨部门协作：

* 与产品/设计：沟通商品卖点、视觉需求（主图、详情页、活动页面设计）。

* 与供应链/采购/仓储：协调商品供应、库存管理、发货时效。

* 与市场/品牌：协同品牌营销活动、市场推广计划。

* 与客服团队：同步活动信息、优化客服流程和话术、处理重大客诉。

二、 电商运营的职位要求

1. 硬性技能与知识：

* 平台操作熟练度： 精通至少一个主流电商平台（淘宝/天猫、京东、拼多多、抖音小店、快手小店等）的后台操作（商品管理、订单管理、营销中心、数据中心）。

* 数据分析能力：核心要求！熟练使用平台数据分析工具（生意参谋、京东商智、抖店罗盘等），具备优秀的数据敏感度，能从海量数据中发现问题、提炼洞察、指导决策。掌握Excel是基础，会使用SQL、Python或BI工具（如Tableau, Power BI）是显著加分项。

* 营销推广技能：熟悉至少一种主流付费推广工具（直通车、引力魔方、千川等）的原理和优化技巧，理解ROI导向的投放逻辑。

* 视觉与文案基础：具备一定的审美能力，能判断主图、详情页的好坏，能撰写有吸引力的商品标题、卖点文案和活动文案。了解基础的Photoshop或设计协作能力更佳。

* 行业与市场认知：了解所负责类目的行业动态、消费者行为、竞争对手情况。

* 平台规则理解：深刻理解并时刻关注平台规则的变化，确保合规运营。

2. 软性素质

* 目标导向与结果驱动：以销售额、利润、用户增长等核心指标为工作导向，有强烈的达成目标的意愿和能力。

* 学习能力与适应性：电商平台规则、玩法、工具迭代极快，必须具备极强的学习能力和快速适应变化的能力。

* 逻辑思维与分析能力：能够系统性思考问题，通过数据分析进行归因，找到关键症结并提出有效解决方案。

* 沟通协调能力：需要频繁与内外部（设计、产品、供应链、客服、平台方）沟通协作，清晰表达需求，推动项目落地。

* 抗压能力与执行力：大促期间工作强度大、节奏快，需要能承受压力，并具备高效的执行力，将计划转化为行动。

* 责任心与细心：运营细节繁多（价格、库存、活动设置），一个小错误可能导致重大损失，需要极强的责任心和细心。

* 创新思维：能在激烈的竞争中，思考创新的营销玩法、用户互动方式或运营策略。