物业客服主管

1、协助上级领导对部门成员进行合理调配，对本部门工作进行管理、监督；

2、积极落实各项工作制度和流程，及时做好上传下达和请示汇报工作；

3、负责本部门的排班考勤等相关事宜；

4、制定本部门月度、季度、半年度、年度工作计划和培训计划，做好年度工作质量目标分解；

5、定期对部门日常工作进行总结与检查，提高整体工作效率；

6、抓好队伍的思想建设工作，熟悉和掌握队员的思想动态、工作表现和工作能力；

7、熟悉突发事件处理程序，发生事故时要在现场指挥处理并及时上报，有一定独立处理投诉事件，协调和处理突发事件的能力；

8、负责项目物业费催缴工作，能合理分解物业费收缴任务，同时做好相关水电费收缴工作；

9、参与过住宅前期交房经验。

任职要求：

1、25岁以上，有两年及以上物业管理工作经验，同岗位管理经验两年，熟悉物业管理条例，法规知识；

2、持有物业管理员上岗证；

3、工作热情、认真积极，具备良好的服务意识，责任心强；

4、善于处理客户提出的各种问题及各种投诉、良好的团队合作精神。