旅游客服

1、回复客人关于旅行产品的询问，了解客人需求，并根据需求推荐合适产品 （标准产品），如是需要定制便收集客户旅游目的、希望到的观光点，人数、预算等信息，创建咨询单分发给区域顾问做后续跟进；

2、根据公司政策，处理客人取消房间、旅行产品的需求；

3、及时回复客人关于酒店及目的地的询问（通常包括：目的地海拔、前台电话、酒店基础设施、供氧情况、房型位置、早餐下午茶 时间等）；

4、记录来电非业务类的咨询，生成工单，转交给对应的部门处理;

5、解决客人提出的其他问题。

岗位要求：

1、大专或以上学历，有相关经验可放宽至高中/中专；

2、普通话流利，具备客户服务意识；

3、基本的电脑操作能力，听打速度在每分钟40个字以上；

工作时间：09:00 – 21:00（做五休二轮休八小时排班）