客服主管
5-7千·13薪昆明市本科不限经验
职位描述
【工作内容】
- 负责商场内大客户的日常维护与管理，建立良好的客户关系，提升客户满意度。
- 制定并执行商场客户服务标准和流程，确保高标准的服务质量。
- 处理顾客投诉和反馈，快速响应并解决客户问题，改善服务体验。
- 协调内部资源，为客户提供高效、专业的服务解决方案。
- 对客服团队进行培训和指导，提升团队整体服务水平。
- 定期分析客户数据，识别客户需求趋势，提出改进措施以提高客户满意度。
- 与其他部门协作，确保客户问题能够得到及时有效的解决。
【任职要求】
- 拥有至少3年以上大型商场或零售行业客户服务管理经验。
- 具备优秀的沟通技巧和人际交往能力，能有效处理复杂客户关系。
- 熟悉客户服务流程及标准，具备良好的客户服务意识。
- 能够独立解决问题，具有较强的抗压能力和情绪管理能力。
- 具备团队管理和领导力，善于激励和培养下属。
- 本科及以上学历，市场营销、工商管理等相关专业优先。
- 熟练使用办公软件，如Excel、Word等，掌握CRM系统操作者优先。
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