前台接待

89熟知部门标准工作程序。

89履行入住、退房和换房手续，并确保所有资料都按照预订情况完整的输入酒店电脑系统。

89保持库存现金限额并保证每日对所收现金进行准确报告。

89随时留意会计政策和工作程序的变化。

89充分了解客房位置，房价结构，可出租房型，住客情况，了解所有报价产品的销售状况，价格和优惠内容，熟知所有特别促销活动，如：季节性套餐计划、常客优惠计划方案，销售客房并推销酒店其他服务。

89处理客人的投诉、问询和请求，如果自己无法提供协助，则将问题转给宾客服务经理和前厅经理。

89尽一切努力确保客人在离店时会对酒店的服务有很好的印象。

89执行审计结余，并为审计工作进行各项有序的准备。

89在值班时检查夜班报告，准备早班报告，并为客人的到来准备各种必要的表格。

89全面了解标准的预订工作程序，包括如何正确使用表格，如何读电传、电子邮件和留言，以及如何在预订系统内对房源情况进行解读。

89按酒店要求保持良好行为举止、职业外表与服务态度，展现酒店专业形象，提升宾客***印象。

89随时保持前台工作区域的整洁和有序，并以此作为自己的个人兴趣和骄傲。

89力争保持酒店的高标准，特别注意酒店贵宾的重要性，并重视酒店的健康和安全隐患等问题。

89应对来自不同部门对酒店、公司、商务等的事务。

89提供礼貌、专业的服务，与酒店同事保持良好的沟通和协调关系。

89必须全面理解酒店服务手册和遵守所有细则。

89必须全面理解酒店政策，关于消防、安全、卫生的规定。

89执行任何其他的职责和任务。

89交接班时确保准确无误地交接本班次所有待完成工作。

89严格遵守保密制度，维护顾客利益，特殊情况及时请示上级。

89高效准确地办理结账和离店手续。

89处理关于客人结账时提出的问题及其他询问。

89正视在接待过程中出现的问题并找到解决办法。

89完成上级交代的其它工作任务