银行接听客服专员（中英文）

1. 薪资构成：固定底薪（6300） + 业绩提成 + 补贴（轮班15天的晚班或者通宵班，就可额外获取1200奖励，没满的话只拿1800左右） 。

2.办公地点在超5A甲级写字楼，银行正式员工。

3. 完善的员工福利体系：五险一金（公积金缴存比例12%），补充商业医疗保险，10 天起算的带薪年假，银行假，志愿者假，家庭日，团建活动，企业年金，年度定期免费员工体检，全球员工认股计划。

4.完善的内部晋升通道，每年四次晋升调薪机会，横纵双通道发展方向。

5.宽容的企业文化，简单的人事关系，关注并鼓励员工的个人发展成长。

6.清晰透明的业绩考核机制，公平公正。

7.系统的入职和在职培训：岗前专业技能培训、线上学习平台。

8. 0 经验者进入金融业的敲门砖，可系统了解和掌握个人存贷、理财及企业银行业务知识。

岗位职责：

1.回答客户咨询,维护与客户的关系并提供卓越的客户服务以确保满足客户需求。

2.遵循银行的管理手册，操作手册和相关产品的既定政策,接受并操作客户下达的指示。

3.了解客户的金融需求，并根据客户需求提供合适的产品。

4. 抓住交叉销售和转介业务的机会，向现有和潜在客户介绍产品和服务。

5.积极配合和支持市场推广活动,完成销售业绩指标。

6.解决客户的投诉或不满，了解客户反馈以持续改善服务质量。

7.积极聆听和参与定期的会议和培训,获得有关产品的知识和服务的技巧。

任职要求：

1. 大学统招专科及以上学历，有一年或以上客户服务或金融行业工作经验者优先，优秀应届生亦可。

2.语言要求：流利的普通话和良好的英语听说能力。

3. 具备服务意识善于倾听、分析并理解客户需求。

4. 具备一定的抗压能力，愿意承受工作压力，学习能力。

该职位是5天*8 小时工作时间轮班制，每周轮休两天， 24小时轮班（晚班最晚到11PM，通宵班11PM to 7AM，通宵班大概4-8个月轮一次，每次一个月），上夜班者每天都可享受夜班补贴。