客服管家

1、网格内现场品质监管：通过对现场楼栋、装修、空置房巡查，以及对专业服务单元监管、科技手段利用等，遇到问题及时反馈跟进，保障现场品质；

2、建立和提升客户粘性：①负责对网格内客户需求及时响应处理反馈，主动客户拜访、社区活动筹办落地，客户基础信息完善和动态管理，在日常工作中了解客户、建立提升客户粘性、提高客户满意度；②对客户投诉解决等各项指标负责，确保楼栋网格服务等级标准落地实施；

3、协调监督三保服务单元：通过工单系统和每周巡查评分，对三保现场品质与工作执行标准进行监督；

4、网格内主营业务落地执行：对所辖网格内的收缴、清欠指标负责；

5、协助资源型增值服务业务落地：配合完成资源型增值服务业务的动作落地执行。