售后主管

1.制定和改进客户服务策略、流程和标准，确保客户问题得到及时、准确和满意的解决，提高客户满意度和认知度。

2.处理客户问题和投诉，与客户进行积极沟通和解决，确保问题得到圆满解决并提供满意的解决方案，维护与客户的良好关系。

3.组织团队进行定期巡检和维护，为客户设备做全面检查、清洁、调试和校准等工作，以确保设备的正常运行和延长使用寿命，提高设备的稳定性和可靠性。

4.定期与客户进行沟通和回访，了解客户对产品和服务的使用感受、需求及竞争对手的动态等。通过对反馈信息的分析和处理，了解市场趋势和客户需求变化，为公司的产品改进、开发和市场拓展提供有力支持。

5.收集、整理和分析售后服务数据，及时向研发及生产部门反馈，促进产品改进，有效提升客户满意度。

6.设备安装调试及后续维护、增值服务需求对接。

7.定期向上级领导提交售后服务工作报告，包括客户投诉情况、问题处理进展情况等；

二、任职资格

1.大专及以上学历，机电类相关专业；

2.设备制造类行业3年以上售后维护工作经验；

3.具备较强的观察和应变能力，优秀的分析和解决问题的能力；

4.工作积极主动，具有强烈的责任心，且能够适应异地出差工作；

5.能够熟练使用Office办公软件Word，Excel，PPT等。