客房前台

入住/退房办理：为客人办理登记手续，安排房间并发放房卡/钥匙，处理换房、加床、续住等需求

信息核对与录入：准确录入客人的入住资料，及时更新房态信息，确保系统数据与实际情况一致

二、客户服务与沟通协调

咨询与投诉处理：解答客人关于房价、设施及服务的咨询，妥善处理投诉并向上级反馈复杂问题

需求响应：协调其他部门满足客人合理需求

三、收银与账务管理

报表统计：完成客账核对，确保财务数据准确。

四、形象维护与协作

职业形象要求：保持良好仪容仪表

环境与设备维护：确保前台区域整洁，检查办公设备正常运转

五、负责客房的卫生清洁

六、执行上级安排的任务