售后前台服务顾问SA

2、具备1年以上相关工作经验，有汽车高端品牌经验者优先；

3、具有强烈服务意识和接待技巧以及沟通能力、业务开拓能力；

4）积极主动，乐观进取，勤快，热情的工作态度；

5）热爱汽车售后服务工作，能吃苦耐劳，有强烈的企图心及欲望，守纪律，具有团队。

6）持C1驾照和实际驾驶经验优先，熟悉操作电脑。

岗位职责：

1、日常工作：即是服务流程七步法(预约、接待、填制派工单、修理、质检、交车、跟踪服务)

2、通过电话或者面对顾客处理投诉，简历客户档案和客户车辆档案。

3、收集客户的相关信息，如客户需求、建议、市场活动效果等等，并及时反馈。

4、接受有关汽车保养和核准的维修流程、车辆使用以及当地车辆法规的询问。

5、协助前台与车间的工作，使其正常运作。

6、严格执行汽车配件、索赔的相关政策。

7、就维修和保养方面的内容，积极向客户提供参考建议，并提出基本准确的报价

8、积极努力地向客户介绍和推荐各种售后服务项目和优惠促销活动项目。

9、辅助服务经理开展相关的工作。