物业客服主管（后期）

1.负责主持客服的全面工作，协调、督导辖下各员工工作。

2.贯彻执行公司各项方针、决策，全面负责客服的日常事务和管理工作。

3.按照物业服务中心规章制度，检查、督促、考核部门员工服务工作质量，落实奖罚措施，不断提高服务水平。

4.负责制定本部门的工作计划，并组织实施。根据具体情况安排本部门人员工作。

5.掌握楼宇业主情况，及时组织解决业主投诉，不能解决的及时上报。

6.对楼宇的质量维修进行及时跟进，并将信息反馈给有关部门。

7.随时掌握管理费、水电费等缴纳情况，及时做好管理费催缴的组织工作。

做好楼宇清洁、园林绿化等监督管理工作。

8.定期组织进行业主访谈工作，增强与业主的沟通和联系，了解业主需求与心声，并采取有效措施及时解决。

9.做好与各部门的横向配合工作。

任职要求：

1.高度的责任心和客户服务意识，亲和力强，有耐心。

2.较强的组织、计划、控制、协调能力和人际交往能力、应变能力。

3.良好的协调沟通能力及抗压力，有较强的团队合作意识。

4.负责对项目的管理费进行催缴。

5.对客户满意度和对物业经营结果负责。