物业客服管家（新区）
4-6千·13薪苏州市专科不限经验
职位描述
【工作内容】
- 负责物业管理区域内的客户服务工作，包括接待来访业主、接听电话咨询及处理投诉等；
- 定期巡查管理区域，及时发现并解决业主反映的问题，确保服务质量；
- 协调处理业主与物业公司之间的沟通问题，维护良好的社区关系；
- 参与组织社区活动，增强业主对物业管理服务的满意度；
- 跟进维修保养项目进度，确保业主的需求得到及时响应；
- 对新入住业主进行入住指引，解答其关于物业使用方面的疑问；
- 收集整理业主的意见反馈，定期向上级汇报，并提出改进建议；
- 管理和维护客户档案，保证信息准确无误；
- 完成上级领导交办的其他相关工作。
【任职要求】
- 具备优秀的沟通能力和人际交往技巧，能够妥善处理各类突发状况；
- 拥有良好的服务意识和团队合作精神，能积极主动地解决问题；
- 具备一定的物业管理基础知识或相关经验者优先考虑；
- 工作认真负责，细心周到，具备较强的责任心和抗压能力；
- 能够熟练操作办公软件，如Word、Excel等；
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