4s店 售后前台主管

1. 负责对预约客户进行提前一天、提前一小时进店提醒；

2. 负责对到店维修车辆进行接待，负责配合技术人员对送修车辆技术进行诊断， 确定维修内容和大致期限；

3. 负责对到店维修车辆的备件、工时、完工时间与客户进行确认；

4. 负责对车辆维修项目及增修情况与客户进行及时沟通；

5. 负责客户业务需求的解答与处理；

6. 协助处理客户投诉。

岗位要求：

1. 掌握市场营销知识；

2. 具有扎实的汽车方面的专业知识；

3. 熟悉主机厂服务的相关政策、标准、规范、流程等业务工作；

4. 应具备说明解释问题的能力、询问能力、倾听力、诊断力、人际交往能力、学习能力、电话应对能力等。