客服主管

工作内容表述

1、为客户办理入住、退租及装修手续的办理，掌握进展情况，监督检查装修现场的施工情况，发现问题及时协调处理并上报。

2、及时解决客户的各类投诉，并按照公司的工作要求给予客户答复，同时做好投诉回访工作；收集汇总各类投诉情况记录并进行分析，定期撰写投诉事件分析报告，提出物业服务改进方案。

3、根据公司的安排，准时向客户派发各种费用的交费通知单，根据时间节点及到账情况及时向客户催缴并向客服经理汇报。

4、定期走访客户，征求其对物业管理服务工作的意见和建议，做好客户意见记录，并及时汇总分析后上报客服经理。

5、客户满意度调查一年四次，每季度最后一个月完成本季度的调查情况并将汇总意见上报。

6、定期巡查，检查辖区内有无损坏、渗漏、遗失物品情况，及时联系维修。

7、保洁、绿植租摆、石材养护、虫控消杀等外包工作的管理和监督。