物业前台

1、负责前台业务办理，包括但不限于：咨询，接待，收取物业相关费用，办理入住/二次装修等手续，待售房屋/业主委托的钥匙留存、借用及领取等工作；

2、受理投诉、报事报修、咨询等，记录诉求，及时派转相关岗位，做好跟踪、验证、升级预警及回访，直至问题关闭 ，提高客户满意度；

3、负责对客通知、对客宣传等资料的收发文管理，规范对客服务；

4、负责客户服务部的档案资料归档管理（含客户档案）并定期维护，规范对客服务；

5、负责系统的操作与维护，对内提高工作效率，对客改善服务体验；

6、收集客户服务需求并反馈，参与服务品质提升。

三、岗位要求

1、1年以上同岗经验；

2、任职资格：

2.

1、可规范执行专业制度、标准、流程；

2.

2、沟通能力和表达能力较好，能够主动与客户沟通，运用客户接待礼仪，为来访、来电客户提供体验良好的服务；

2.

3、能够运用客户沟通技巧，协助客服管家处理问题；

2.

4、熟练使用office办公软件、普通话准确流利。

四、上班时间

两个班次，早班：8:00-16:00，正常班：8:00-18:00（中午休2小时）