资深客服主管

●熟练掌握国际货运代理业务的专业术语，能够准确解读各类运输单据，如提单、空运单、报关单等。

●熟练运用办公软件，如 Excel（高级数据处理与分析）、Word（专业文档撰写）、PowerPoint（汇报演示制作），以及常用的货运代理管理系统。

●语言能力：英语流利，具备优秀的英语听说读写能力，能够与国外客户、代理进行顺畅的沟通交流。有其他小语种能力（如西班牙语、法语、阿拉伯语等）者优先，可拓展服务范围，对接特定区域客户。

●沟通能力：出色的沟通协调能力，能够与不同类型客户（包括企业客户、个人客户）、内部各部门（操作部、销售部、财务部等）进行高效沟通，及时解决问题，确保信息传递准确无误。

●问题解决能力：具备较强的问题分析和解决能力，能够迅速应对客户投诉、运输异常等突发情况，提出有效的解决方案，维护公司声誉和客户满意度。

●服务意识：有强烈的客户服务意识，以客户需求为导向，致力于提供优质、专业的服务体验，能始终保持耐心、热情的工作态度。

学习能力：持续关注国际货运行业动态、政策法规变化，不断学习新知识、新技能，提升自身业务水平和综合素质。

岗位职责：

●负责接听客户来电、回复邮件及在线咨询，解答客户关于国际货运代理业务的各类问题，包括运输方式选择、价格咨询、运输时间、报关清关流程等。

●根据客户货物的特点和需求，为客户提供专业的运输方案建议，协助客户选择最合适的运输方式和服务。

●跟进客户订单，及时向客户反馈货物运输状态，包括订舱情况、货物起运时间、中转信息、预计到达时间等，确保客户随时了解货物动态。

●负责处理客户投诉，针对客户反馈的问题进行详细记录、深入调查，积极协调公司内部资源，在规定时间内给出解决方案并跟进处理结果，直至客户满意。

●挖掘客户潜在需求，为客户提供增值服务，如货物包装建议、仓储服务推荐等，提升客户服务体验，拓展业务合作机会。

●与公司内部操作部门紧密配合，确保客户订单的顺利执行。及时向操作部门传达客户要求和特殊指示，跟踪订单操作进度，协调解决操作过程中出现的问题，如舱位紧张、航班延误、货物破损等。

与财务部门协同工作，负责客户费用的核对与确认，协助处理费用争议，确保公司财务结算的准确性和及时性。

我们提供的舞台：

●有竞争力的薪酬：基本薪资(10K-15K)x13薪 +年度奖金

●福利保障：五险一金、周末双休、带薪年假、节日礼金、公司团建旅游、团队海外考察机会；

●办公环境：深圳核心商圈写字楼，舒适的工作环境和积极向上的团队氛围：与优秀的同事共同合作，开启您的职业新篇章。