前台接待员
5-7千北京市不限学历不限经验
职位描述
一、 清华大学简介
清华大学的前身清华学堂始建于1911年，始终以高深的学术造诣、严谨的科学精神、深挚的爱国热情和精深的文化底蕴，蜚声中外。一代代清华人在“自强不息、厚德载物”的校训和“行胜于言”的校风中哺育，在“中西融汇、古今贯通、文理渗透”的办学风格和“又红又专、全面发展”的特色培养中成长。
新的百年，更美的清华园，更创新、更国际、更人文的清华等您来！
二、基本要求
遵纪守法，思想政治素质好，身心健康，为人正直，爱岗敬业，认同清华文化；
学习能力和执行力强，工作积极主动，踏实认真，有责任心，有较强的团队合作意识和服务意识。
三、工作待遇
有竞争力的薪资和良好的事业发展平台，为员工提供专业的职业生涯规划指导和针对性的进修培训；
根据学校安排和工作需要，享受寒暑假或年休假等福利；
职工子女有机会在清华大学附属幼儿园和附属中小学入园就学；
学校食堂的特色餐饮，图书、信息和网络资源，文体设施和体育场馆，文艺、体育、展演活动等都向您开放。
四、主要职责：
1.执行部门工作手册中的服务流程规范，为客人提供符合服务要求、专业标准的前台接待服务；
2.作为对客及部门间业务往来的信息枢纽，及时识别客人需求、接收上级工作要求，及时按照工作流程进行多向沟通，确保各类信息的及时传递与有效落实；
3.按照规范要求，负责前台所有钱、财、物（包括客房钥匙、各类票据）的使用、清点及保管工作，确保钱财物的使用安全，发现问题及时上报前台主管；
4.按照各级安全管理要求与服务流程规范，办理客人的入住登记、信息核对、录入上传、电传查控以及各类应急处理等工作；
5.按照财务要求及服务规范，完成对对客账务的收银结算、核对上交和待结催缴等工作；
6.收集上报客人的意见建议、接受客人的各类问询及意见投诉，在权限范围内解决客人提出的各类服务需求；
7.做好客人相关的各类信息、意见建议的收集上报工作；
8.参加部门组织的各类培训考核与工作会议，通过岗位所需的各项技能考核；做好交接班工作，处置待办事项，详细记录交接班事项，防止贻误对客服务。
9.执行各项上级工作要求、落实各项服务管理举措，及时上报反馈具体工作过程中的各类问题；
招聘要求：
1. 大专及以上学历或高中学历并有3年以上工作经验；
2. 具有较好的精神面貌，五官端正、***；
3. 具有较好的酒店接待英语沟通能力；
4. 有较强的电脑系统操作能力；
5. 有较强的服务意识、团队合作意识以及语言沟通能力；
6. 有酒店行业的相关工作背景或专业背景者优先。
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