客服组长
5.5-6千·13薪德州市专科不限经验
职位描述
【工作内容】
- 负责管理客服团队，确保团队成员按时完成客户咨询、投诉处理等任务。
- 制定并实施客户服务策略，提升客户满意度与忠诚度。
- 对客服人员进行培训和指导，定期评估其表现，并提供反馈和建议。
- 协调解决复杂或紧急的客户问题，维护公司形象。
- 分析客户反馈，向相关部门提出改进建议。
- 监控客服运营数据，持续优化服务流程。
【任职要求】
- 大专及以上学历，专业不限。
- 具备优秀的沟通协调能力和客户服务意识。
- 至少1年以上客服相关工作经验，有团队管理经验者优先。
- 良好的抗压能力，能够应对高负荷的工作环境。
- 优秀的团队协作精神和服务导向思维。
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