客服主管（保时捷）

8千-1万

广州市专科不限经验

职位描述

1、对不同类型的客户进行不定期回访，以获取客户直接反馈信息，主动跟销售和售后部门保持沟通，了解客户问题解决的状态；

2、协调交车仪式后台工作，参与交车仪式，满意度面访；

3、重购意向客户的挖掘和跟进；

4、参与配合CRM及市场活动的开展

5、车主使用培训邀请，邀请客户参加厂家、经销商组织的忠诚度活动；

6、定期组织车主访谈，了解客户对店里服务水平的反馈；

7、加强吧台人员服务礼节和服务态度，定期对服务人员做培训，定期向上级做好汇报

8、及时完成上级领导交办的其他工作。

任职要求：

1、大专学历及以上，1年中高端汽车经验以上，有客服沟通相关经验者优先；

2、具备专业的客户服务电话接听技巧，良好的倾听能力，各种问题的分析解决能力，工作的独立处理能力；

3、要有较强的服务意识，熟悉使用办公软件。

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