4S店服务顾问助理
5千-1万上海市不限学历不限经验
职位描述
工作内容:
*** 负责协助4S店服务顾问进行售后服务的接待和处理,确保客户满意度。
主要职责:
- 接待客户:负责迎接客户到店,为客户提供热情周到的服务,引导客户到相应的区域,并负责在整个服务过程中的沟通和协调。
- 咨询保险:负责协助服务顾问咨询车险,协助客户办理保险理赔手续,并对保险政策进行了解和解释。
- 售后服务:负责协助服务顾问处理汽车售后服务,包括预约维修、跟进维修进度、处理投诉等。
- 销售支持:包括解答客户问题、协助销售顾问进行销售等。
- 数据记录:负责记录4S店服务顾问的工作数据,按照周/月/季/年进行汇总和分析,并向上级提交相应的报表。
- 客户满意度:负责定期收集客户对服务满意度调查的结果,对客户的需求和投诉进行及时反馈和处理,确保客户满意度在规定范围内。
职位要求:
- 不限工作经验,有一定的汽车销售或售后服务经验者优先。
- 具备良好的沟通能力和服务意识,具备良好的职业素养和团队合作精神。
- 熟练掌握基本的办公软件,如Word、Excel、PowerPoint等。
- 具备基本的网络知识,了解汽车销售和售后服务的行业动态及标准。
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