客服主管/经理（商用车服务商业）

1、负责客服部门的日常管理工作，完成公司所有业务订单的履约和售后处理；

2、制定并优化客服流程及服务标准，提升客户满意度；

3、处理客户投诉及疑难问题，确保问题高效解决；

4、协调与其他部门的沟通，推动客户需求落地；

5、定期分析客户反馈数据，提出改进建议，优化服务质量；

6、负责客服团队的培训与能力提升，确保团队专业性和服务效率。

任职要求：

1、大专及以上学历，3年以上客服团队管理经验，商用车或物流行业优先；

2、熟悉客户服务流程，具备优秀的沟通能力和问题解决能力；

3、具备较强的团队管理能力，能够激励团队成员；

4、责任心强，抗压能力强，能够适应快节奏工作环境。