物业客服专员

（2）

按照公司管理体系的总体要求，制订客户服务的具体质量标准和工作目标，并不断修正、完善；

（3）

负责项目来往文件的收发、登记、传阅、拟办，建立收发台账，做好公文的拟定、校验、印刷、传递、催办和检查文书档案资料的归档立卷管理的工作；

（4）

负责项目内办公用品采购预算管理、做好每季度办公用品盘存、申购、出入库登记工作，并报项目经理审批；负责项目内劳防用品的申请，并配合公司做好发放、签收工作；

（5）

负责项目内业户档案资料的整理、更新、填写《业户资料一览表》并归档；

（6）

负责办理业户二次装修申请；

（7）

根据房屋装修申请、审批等有关装修管理制度，为业户办理二次装修手续，并建立业户房屋装修档案。施工期间做好日常检查的监管工作，现场发现问题及时上报并发放整改单，做好整改跟进工作；

（8）

对客户服务的现场状态与服务质量负责，并协调配合好其他服务条线的工作，以满足客户的需求和公司的要求；

（9）

负责安排好日常服务接待工作，落实业主报修后的回访和投诉的处理工作，并做好记录、后续工作及时跟进。负责维修服务单的统计和汇总工作；

（10）

对业主作出各种友情提示，及时、恰当地发布各种信息，并负责音响与显示屏的管理；

（11）

按照管理处确定的延伸服务内容，负责具体实施和管理，以满足业主多方面的需求；

（12）

有计划地主动与业主进行沟通完成经理安排的走访业主的任务，倾听业主意见或建议，做好回访工作；

（13）

每年对业户进行两次满意度调查，认真倾听业户对物业各类服务的评价，对调查结果进行分析将调查结果及时上报，并做好回访工作；

（14）

按照管理处的要求，负责临时办证及车位租赁等各项具体服务工作；

（15）

负责对管理处空置房的管理；负责处理业户空置房钥匙代管工作；

（16）

负责业主档案资料的收集、建档、更新、管理和保密工作；