新媒体营销客服

1、客户咨询与维护：

1）主要负责抖音、小红书等新媒体平台上用户的问题解答，售前及售后咨询；

2）引导用户完成预约、购买等操作，并跟踪订单进度。

2、日常互动与运营：

管理账号日常互动，如评论回复、私信处理，增加用户粘性

3、私域流量池运营：

通过微信群、抖音粉丝群、小红书粉丝群及会员体系进行活动营销，提升转化率和复购率

4、数据分析与反馈：

1）收集用户行为数据及市场反馈，优化销售话术及策略；

2）监控平台转化效果（如转化率、客资来源等）；

岗位要求

1、熟悉新媒体在线客服系统的应用，提升响应效率；

2、拥有良好的沟通能力、应变能力；

3、熟练应用数据分析工具；

4、从事过新媒体客服工作1~2年尤佳。

最重要的是一定要有责任心！