电商客服专员

1、及时回复客户关于产品、订单、物流等问题的咨询，提供准确信息。

2、协助客户完成下单、修改订单、取消订单等操作，确保订单信息无误。

3、处理退换货、退款等售后问题，跟进并解决客户投诉，提升客户满意度。

4、定期回访客户，收集反馈，建立良好的客户关系，提升客户忠诚度。

5、记录客户常见问题，及时反馈给相关部门，优化产品和服务。

6. 协助推广促销活动，解答客户关于活动的疑问，推动销售。

7、 定期整理客户服务数据，分析问题，提出改进建议。

二、岗位要求

1、高中或以上学历，市场营销、电子商务等相关专业优先。

2、 具备良好的沟通技巧，能够清晰表达并理解客户需求。

3、有强烈的服务意识，能够耐心、细致地处理客户问题。

4、能够快速应对突发情况，灵活处理客户问题。

5、具备团队精神，能够与同事协作完成任务。

6、能够快速学习新产品和服务，适应电商行业的变化。

7、熟练使用办公软件和客服系统，具备基本的数据处理能力。

8、 能够在高强度工作环境下保持高效工作。有客服或电商相关工作经验者优先。