网络客服主管
9千-1万北京市专科不限经验
职位描述
【工作内容】
- 负责管理公司的在线客服团队，确保客服团队能够高效、专业地处理客户咨询和投诉；
- 制定并优化客户服务流程，提升客户满意度；
- 对客服团队进行培训和绩效评估，提高服务质量；
- 分析客户反馈数据，识别问题并提出解决方案；
- 协调公司内部资源，解决客户遇到的问题；
- 定期向管理层汇报客户服务质量及改进措施；
- 跟踪最新的客户服务趋势和技术，引入新的工具和方法以提高效率。
【任职要求】
- 本科及以上学历，专业不限（优秀者可适当放宽条件）；
- 具备优秀的沟通能力和人际交往技巧，能够与客户和团队成员有效沟通；
- 有良好的领导力和团队协作精神，能够带领团队达成目标；
- 具备较强的分析能力，能够从数据中发现问题并提出改进建议；
- 对客户服务行业充满热情，愿意不断学习和适应变化；
- 有客服或相关管理工作经验者优先考虑。
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