物业客服主管

1.结合公司制度建立制定并完善客户服务管理制度、服务标准及操作流程，确保服务规范化、标准化。监督客服团队严格执行服务规范，定期检查服务质量，纠正不规范行为。

2.负责客服人员的排班、考勤、绩效考核，合理分配工作任务，确保岗位协作顺畅。

3.参与重大投诉或复杂问题处理，提供话术指导和解决方案支持；定期与团队成员沟通，了解工作难点并协调资源解决。

4.统筹受理业主通过电话、微信、现场等渠道提出的报修、咨询、投诉等需求，建立工单系统并跟踪处理进度，确保 “事事有回音、件件有落实”。对超时未结工单进行督办，协调工程、秩序等部门联合解决疑难问题。

5.建立投诉分级机制，区分普通投诉与重大投诉，重大投诉需亲自介入处理，协调高层资源解决。

6.通过组织物业活动、公示服务成果、发布温馨提示等方式，传递物业积极形象。

岗位要求：

1.年龄：25-35岁，大专及以上学历，持有物业管理相关证件的优先;

2.具有商业物业项目客服管理相关3年及以上经验；

3.有较强的组织、沟通、协调能力；身体健康，形象良好，思想政治可靠；

4.能熟练使用各类办公软件，具有一定的活动组织、公文写作能力；

5.身高165cm以上，普通话标准，气质形象佳。