电商客服组长（上市公司晋升空间大）
6000-8000元上海市专科1-3年
职位描述
岗位职责：
1、根据业务流程和质量要求，完善客服质量控制体系，制定客服质量控制规范；
2、负责公司客户服务质量监督和检测工作，及时反馈和提出改善建议；
3、负责质检、复检在线文本／电话录音，制定抽检逻辑提升工作效能；
4、根据质量控制体系，针对发现的问题做出总结并纳入客服业务培训；
5、话务分析反馈策略有效性；
6、日报周报月报数据汇总及分析；
7、质检流程及制度迭代完善；
8、领导交付的临时事务 二...
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