客服经理

岗位要求： ① 2 年以上景区、主题公园、酒店工作经验； ② 1 年以上20人以上团队管理经验。 ③大专及以上学历，企业管理、市场营销、旅游等相关专业。 岗位职责： 游客接待： 1） 带领部门同事，做好每日游客接待工作； 2） 做好营业前准备、营业中服务和营业后闭园工作； 3） 例行巡场，检查服务、员工状态、安全运营和公司规章制度的执行情况； 4） 处理顾客投诉，处理突发事件； 5） 完成日常接待、检查工作； 6） 完成日报、周报、月报等各项报表、报告、总结。 部门日常管理： 1） 建立完善部门各项制度流程、准则，并监督执行； 2 ）科学合理安排各岗位人员的日常工作，监督协调各岗位人员顺利完成本职工作； 3 ）培养新进员工，组织部门岗位知识培训，提高工作效率，定期评估下属工作表现，建立人才储备。 其他： 1） 与其他部门协作，为部门顾客提供优质服务； 2） 完成领导交办的其他工作。