售后质量工程师(J13566)

1）定期收集售后（主板维修，整机维修，翻新报表）维修报表，进行汇总并对其TOP项进行统计，建立售后质量数据库（统计分析售后关键指标，如：故障率、维修率、客户投诉率、问题重复发生次数等，按产品型号、批次、客户、问题类型分类归档）。

2）输出质量趋势报告，审核整理售后维修报表，客户需求报告并依实际需求输出给内外部客户。

3）对定期统计出来的TOP项进行分析并协助技术支持工程师推动内部相应职能改善，跟进改进措施有效性。

二：负责售后维修，翻新品的质量监控，确保售后返修品质量的可靠性。

1）制定标准化处理流程：牵头制定《售后质量问题处理规范》 《客户投诉分级标准》等文件，明确各环节责任（如“客服接诉后1小时内转交售后质量工程师”“维修件返回后24小时内完成检测”），提升效率。

2）接收客户关于产品质量的投诉（如性能故障、尺寸偏差、安全隐患等），记录关键信息（问题现象、发生场景、产品批次 / 序列号、客户诉求等），确保信息完整准确，根据问题类型协调内部资源（如安排维修工程师上门检测、调拨维修配件、启动退换货流程等），确保客户问题得到及时处理。

3）负责对售维修产品，翻新产品及二返维修产品的监控。

任职资格:

工作经验：两年以上平板，笔记本电脑技术服务或质量相关的工作经验；

知识与技能：

◆掌握质量分析方法：如 QC 七大手法（检查表、柏拉图、鱼骨图等）、8D 报告（团队解决问题的 8 个步骤）、FMEA（潜在失效模式与影响分析）、SPC（统计过程控制）等；

◆数据处理能力：能收集、整理售后数据（如故障类型、发生频率、客户反馈关键词），通过 Excel、Minitab 等工具分析规律（如某批次产品故障率异常、某区域问题集中），为改进提供依据；

◆流程优化意识：发现售后环节的低效点（如维修配件调拨慢、客户信息传递断层），推动标准化流程（如制定《常见故障处理手册》《跨部门响应时效标准》）；

◆善于分析，动手能力强。