商旅资深客服主管

工作职责：

1、负责管家团队人员和业务的日常管理，根据业务及服务需求，以及日常工作操作中遇到的问题，制定业务策略，根据整体策略配合业务团队制定合作方案，协助策略执行落地;

2、分析业务指标达成情况，通过数据发现问题，推动流程优化和改进，提升服务水平及效率，带领团队做出更大的工作业绩；

3、数据分析与洞察：定期分析投诉数据，识别热点问题及根因，形成分析报告。通过数据洞察提出改进建议，推动产品、服务及运营流程的优化。

4、主动部署高危场景管理，对升级投诉案件做出快速相应，跨部门合作，妥善处理确保顾客满意度；

5、具备带领团队发展、建立团队文化策略，提升组织凝聚力的管理能力。

6、用户体验提升：针对高频投诉问题，制定预防性措施，减少同类问题发生。与产品、技术、客成等部门协作，推动用户体验优化项目的落地。

任职资格：

1、本科及以上学历，五年以上大客户服务团队管理的工作经验;

2、良好的商务礼仪和商务形象，良好的英语听说读写能力，粤语流利；

3、有良好的沟通及提案能力，良好的服务精神，较好的逻辑思维与数据分析能力，能根据现场反馈调整节奏，把握客户需求，解决实际痛点；

4、具备数据化营销运营能力，能结合业务视角，具备较强的内外部沟通能力和团队合作精神，能承受较大压力

5、有团队协同意识与能力，能进行跨部门、跨BU的沟通与协同。

6、有海外TMC/OTA高端服务经验者优先