售后经理
1.5-2万上海市本科不限经验
职位描述
1.售后服务管理
负责售后服务的整体规划与执行，确保客户问题得到及时解决。
监督售后团队的服务质量，提升客户满意度。
处理复杂或重大客户投诉，确保问题妥善解决。
2.02团队管理
组建、培训和管理售后团队，提升团队的专业能力和服务意识。
制定团队绩效考核标准，定期评估员工表现。
协调团队工作，确保资源合理分配
3.02客户关系维护
定期回访客户，了解需求与反馈，维护长期合作关系。
分析客户投诉，提出改进建议，减少问题发生。
建立客户档案，跟踪客户使用情况，提供个性化服务。
4.02流程优化
优化售后服务流程，提升效率与客户体验。
制定并完善售后管理制度，确保工作规范化。
引入新技术或工具，提升服务效率。
5.02数据分析与报告
收集并分析售后服务数据，识别问题并改进。
定期向上级汇报售后工作情况，提供决策依据。
通过数据分析，提出改进建议。
6.02跨部门协作
与销售、产品、技术等部门协作，确保售后问题及时解决。
反馈客户意见，协助产品改进。
参与公司战略制定，提供售后支持建议。
7.02成本控制
控制售后服务成本，确保预算合理使用。
优化资源配置，降低运营成本。
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