新能源汽车售后前台

1. 事故客户接待与应急处理

- 负责事故车辆客户到店/线上紧急求助的快速响应，安抚客户情绪，评估事故严重性（如电池安全、高压系统受损等），优先安排技术人员介入检测；

- 协调拖车救援、备用车/代步车资源，确保事故车辆安全转运至指定维修点；

- 记录事故现场关键信息（碰撞部位、电池状态、故障代码等），协助客户留存证据。

2. 新能源业务协调

- 熟悉新能源汽车（纯电/混动）售后政策、保修条款及电池质保流程，协助客户办理相关手续；

- 对接厂家及第三方服务商（如充电桩安装、电池回收等），推动服务落地；

- 配合技术团队记录车辆故障数据，反馈至厂家技术支持部门，优化服务方案。

3. 客户关系维护

- 建立客户档案，定期回访跟踪车辆使用情况，推送保养提醒、OTA升级通知及新能源补贴政策；

- 策划并执行客户关怀活动（如电池健康检测日、充电技巧培训等），提升客户粘性；

- 收集客户反馈，整理分析服务痛点，提出流程优化建议。

4. 数据与结算管理

- 管理售后工单系统，确保维修项目、配件更换、工时费用等录入准确；

- 核对结算单据，协助客户完成费用支付，解释新能源专属服务项目（如电池维护费）；

- 统计月度服务数据（进店量、客户满意度等），输出分析报告。

任职要求

- 大专以上学历，汽车服务、市场营销或相关专业优先；

- 熟悉新能源汽车构造及售后服务流程，具备基础电工知识者加分；

- 具备优秀的沟通能力及抗压性，熟练使用DMS系统及办公软件；

- 形象良好，服务意识强，能适应快节奏工作环境。

岗位价值

- 成为客户与iCAR新能源技术服务的桥梁，推动绿色出行体验升级；

- 通过专业化服务提升客户忠诚度，助力品牌新能源市场占有率。