呼叫中心质检

1、结合录音/会话抽检，实现对业务的监控评估。通过对监听结果分析，识别个性及共性问题。

2、基于监听结果输出质量分析改善方案，针对性跟踪辅导及业务改进，提升服务质量；

3、结合用户、业务等关注点，完成对质检标准定期的跟踪和维护。

4、具备质量思维和服务敏感度，针对质检监听中发现的服务隐患及时升级反馈并推进解决。

岗位要求：

1、本科及以上学历，理工类专业；

2、有呼叫中心工作经验，从事过质检岗位1年以上，具备COPC认证经验者优先；

3、有较强的学习和逻辑思维能力，善于分析，具备良好的问题识别能力；

4、善于沟通和团队协助，能够实现多部门协同，适应能力强；

5、熟练的应用excel、ppt、流程图等软件。

岗位晋升：

表现优秀的质检人员可作为组长、运营经理等岗位的储备，晋升空间大；

福利待遇：

1、 带薪培训，试用期工资不打折；

2、签订正式劳动合同、缴纳五险一金并购买商业险；

3、生日福利、节假日关怀、免费夜宵、团建活动、技能竞赛、年度健康体检等；