cqe客户质量工程师
9000-14000元·13薪湖州市专科3-5年
职位描述
1.负责客诉问题和客户需求的搜集，组织制定应急措施;
2.负责处理客诉异常，组织相关部门进行客诉原因分析以及措施制定，对客诉做闭环处理;
3.负责客户8D报告的编写和回复，推进8D改善措施的实施以及有效性的验证;
4.负责客诉不良数据的统计分析工作，根据分析结果，协同相关部门制定系统性的改善方案，跟进实施情况和确认有效性;
5.负责管控客诉处理的时效性，管理客诉小组和客诉推进的进度;
6.定期对客诉的做内部...
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