Customer Service Assistant

数据统计、分析及报告

客户报价、订单处理

系统订单客户信息维护及处理

协助经理处理日常行政工作，内部沟通和协调

协助完成市场及销售相关分派工作

ESSENTIAL FUNCTIONS:

1. 负责接听各种售后来电，并指派给对应的工程师跟进

2. 处理客户的询问和投诉，提供解决方案

3. 收集和分析售后服务的数据

4. 协助工程师完成报价并记录

5. 订单的跟进及处理

6. 及时向客户催款，定期反馈更新

7. 完成和公司其他部门（销售、运营、财务等）的联络事项

8. 协助部门经理完成数据统计和分析

9. 完成上级主管安排的其他工作

10. 协助市场部门处理日常客户来电及邮箱询价信息，将询价信息分配给相对应的销售人员和经销商，确保Leads的及时跟进及销售人员和经销商的有效执行并进行记录

EDUCATION REQUIREMENTS:

公共关系/传播学、行政管理等相关专业；本科以上学历；技术、材料专业优先考虑。

EXPERIENCE REQUIREMENTS:

1. 1年以上客户沟通经验

2. 熟练使用OFFICE 软件工具，能够运用软件对数据进行统计和分析

3. 英语口语及书面能力良好，能够处理英文邮件和日常沟通

4. 性格开朗，乐于主动帮助客户处理问题，有一定商务谈判技巧

5. 良好的团队合作精神，工作主动

6. 头脑清晰，能够在压力下持续工作