客诉专员

1.1每天处理电话客诉；

1.2 接听热线电话，热情接受客户的咨询与投诉，记录或跟进客诉的处理结果，关注大众点评上客户对东鹏瓷砖的点评。

二、 数据汇总分析

2.1每月提交客诉数据；

2.2统计电话回访客诉量；

2.3对所产生的费用及客诉数据进行总结分析反馈至直接上级。

三、负责上门处理客诉（需外出客户工地，区域为全上海）

3.1所有渠道客诉处理，并跟进客诉处理结果反馈至领导；

3.2关于质量问题产生的客诉反馈至总部解决。

任职资格：

1、本科学历以上学历（优秀可放宽），年龄在20-40岁之间；

2、1年以上售后工作经验，有瓷砖客诉处理经验优先考虑。

3、良好的沟通协调能力、执行力、责任心强。

做五休二（非周末双休） 入职缴纳五险一金 包一顿午饭 春节15天左右假期

薪资构成：固定工资+话补+绩效奖金+年终奖金，交通方便，公司近宜山路地铁站（3.、4、9号线5号口步行5分钟即达）