前台主管

2、培训及资历

◆受过相关工作的培训，并通过厂家的资格认证。

◆必须持有国家交管部门颁发的有效机动车驾驶证。

3、工作经验

◆两年或以上前台接待工作经验。

4、基本技能和素质

◆熟悉汽车基础构造。

◆具备较强沟通、协调能力。

◆具备培养下属员工及团队建设能力。

工作内容：

1、配合服务经理完善管理前台接待工作，现场管理；

2、管理接待前台的整体形象，保持工作环境的整洁和工作人员的良好形象；贯彻执行接待业务流程，保持各项工作的畅顺；

3、对业绩数据，活动进度，定保招揽，预约等跟踪，分析统计；

4、负责处理客户抱怨、投诉并给予解决办法；负责维护客户关系，健全客客户档案和有效地开展服务跟踪工作，全面掌据顾客的流失情况，及时采取对策来挽救流失顾客，收集客户意见，并反馈各部门制定改进方案；

5、负责对前台所属人员的工作指导、培训、以及工作评估；

6、完成上级临时交办的工作。