万科瞻云酒店-宾客服务经理

2.跟进顾客个人和电子意见反馈并采取相应措施

3.与客房部保持联系，以便处理客人的特殊需求、酒店满房等相关问题

4.确保在入住退房高峰期于前台驻守，及时有效为客人解决问题和搜集宾客意见

5.确保客人的抱怨被合适的记录并采取行动避免客人不满意的离开酒店

6.参照酒店的相关程序和制度，确保客人的入住登记、结帐退房以及其他相关需求得到快速有效并礼貌周到的服务

7.维持有效的对客关系，建立和谐的气氛并提供个性化的服务和帮助

8.推动全体员工积极推荐宾客加入会员以完成每月会员加入目标。

【岗位要求】

1、大专以上学历

2. 流利的英文口语能力

3. 2年以上同等级别宾客关系经理工作经验。 【联系人与联系方式】 高女士，gaoj128@vanke.com