物业品质经理

2.负责公司三标体系内管理评审、合规性评价、内部审核和外部审核工作；

3.负责公司危险源识别、风险和机遇评估、环境因素分析等工作落实，符合贯标要求及标准；

4.负责公司质量管理体系的过程控制和现场监督、指导；每月开展不少于一次现场工作流程规范检查；

5.负责公司后台服务软件的管理；如易软后台模块上新、数据监控、基础资料完善及日常运行监督维护、使用指导及定期培训等；

6.负责归口满意度、投诉、5S及其他常规工作流程监督及考核；

7.确定年度满意度调研方案并组织实施；对结果进行分析，提出合理化意见、建议等并监督落实；

8.负责公司级投诉处理跟踪，并制定应急预防措施及实施；

9.物业承接、服务方案审核、队伍建设、交房工作的相关配合，体现整个服务过程中的牵头、穿线作用；

10.协助新接管项目物业服务中心编写相关作业指导书，根据项目编制服务流程标准

11.负责制定部门年度工作计划及培训计划，并按计划开展实施，每月对分管专业口人员培训不少于一次；

12.负责公司职能归口问题处理、数据汇总及分析；定期向总经办及董事长进行汇报；

13.完成领导交办的其它工作。