客服经理

岗位职责：

1、部门组织结构的制订和优化，客服部门业务操作规范2、负责业务流程的制定、优化、以及监督和执行3、负责业绩考核、奖惩制度的制订和落实公司考核指标4、负责或安排人员进行线上系统的功能可用性定期检测汇总和上报5、负责客服部投诉和内部处罚的处理6、落实部门协调和各项推广活动的配合7、人员日常管理，人员培训，人员招聘等工作8、客户流失率分析与报告。