售后主管
1.2-1.6万·13薪杭州市专科不限经验
职位描述
岗位职责：
一、售后服务体系优化，通过数据分析等方式（如客户投诉率、问题解决时效）识别服务瓶颈，推动服务制度、流程改进优化，提升效率和质量、降低成本。
二、客户服务与问题处理，迅速响应客户投诉，制定合理的解决方案，并跟踪落实直至客户满意。
三、团队管理与能力建设
负责售后服务团队培训、绩效考核，明确岗位职责与目标，提升团队专业能力。
四、配件和服务网络建设
五、客户关系管理能力
拥有出色的沟通能力，能清晰、准确地向客户解释复杂问题，让客户易于理解和接受。
六、及时完成领导交代的其他任务；
任职要求：
1、大专以上学历，需具备 8 年以商用车售后相关经验，5以上的团队管理经历，且有全国性售后体系搭建和售后网络资源，熟悉售后全流程；
2、经历过至少重大售后事件（如批量零部件质量问题、区域***瘫痪）的全流程处理的成功经验。
3、拥有战略落地能力，可将企业售后战略拆解为区域执行目标，通过过程管控确保服务覆盖率、客户满意度等核心指标达成。
4、具备强抗压能力与危机处理素养，在重大客诉或舆情事件中能快速决策，平衡客户诉求与企业成本；
5、具备全局思维，在服务质量、成本控制、客户满意度等多目标中找到最优平衡，推动售后体系从 “被动服务” 向 “主动增值” 转型。
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