自治区12345热线业务主管

1.业务规划与执行：

根据公司战略目标和部门规划，制定运营中心业务发展计划，并组织实施。

负责运营中心业务流程的优化和完善，提升业务处理效率和服务质量。

制定并完善运营中心业务操作规范和服务标准，确保服务流程标准化、规范化。

负责运营中心培训流程的优化和完善，提高培训效率和质量。

制定并完善运营中心培训规范和标准，确保培训内容的准确性和一致性。

2.业务支持与提升：

负责监控业务、培训、质量运营数据，分析发展趋势，及时调整运营策略。

负责处理业务团队无法解决的疑难问题和客户投诉，并及时跟进处理结果。

组织业务人员进行业务知识培训，提升团队业务水平和服务能力。

3.团队建设与管理：

负责业务团队的组建、培训、考核及日常管理工作，制定并完善业务团队管理制度和流程。

制定业务团队KPI指标，并进行数据分析和绩效评估，持续提升团队整体业务水平。

关注团队成员成长，进行职业发展规划指导，营造积极向上的团队氛围。

4.跨部门协作：

协调与其他部门的沟通协作，确保信息传递顺畅，问题解决及时。

5.完成上级领导交办的其他工作。

二、任职要求

1．本科及以上学历，运营管理、管理学或相关专业优先考虑。

2．具备二年以上呼叫中心业务管理经验。

3．具备较强的数据分析及文字表达能力、运营管理能力，熟悉运营指标管控流程。

4．具备较强的组织协调能力和问题解决能力。

5．良好的团队合作和沟通能力。

6．熟练使用办公软件，如Word、Excel、PowerPoint等。

三、薪酬待遇

1.综合薪酬5000-7000元/月（基本工资+绩效工资+节日福利+各类补贴）。

2.缴纳社会保险（养老保险、失业保险、医疗保险、生育保险、工伤保险）和住房公积金。

3.享受各类国家法定带薪假福利（婚假、产假、护理假、带薪年假等）。

4.定期组织丰富多彩的团建活动，提供培训提升和交流学习的机会，打通晋升主管、经理、总监更高岗位的通道。

四、上班时间

周末双休，行政班及国家法定节假日休息（08:30-12:00；14:30-18:00）。

五、工作地点

南宁市良庆区平乐大道15号中国平安大厦（地铁3号线广西规划馆站C出口）。