客服主管
6千-9千郑州市专科3-5年
职位描述
1、接受客户咨询，记录客户咨询、投诉内容，按照相应流程给予客户反馈
2、负责部门内员工的培训、督导，本部门的工作计划与实施
3、对公司线上线下平台客户数据库信息进行客户关系维护；负责客户关系的协调与处理
4、负责统一管理对外服务政策，推动实施客户服务规范、流程和制度，执行促销方案，提升客户重复购买率
5、完善客户常见问题反馈及解决流程，全方位优化客户服务质量
6、制定客服培训计划并组织落...
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