合肥客服主管
7-8千·13薪合肥市专科不限经验
职位描述
岗位职责：
负责项目客服专业品质业务督导，现场业务落实、品质评估及基础业务提升工作，确保各项目业务提升工作达到标准化、规范化、专业化的要求，满足体系文件及其他相关要求。
1、客户关系建设，规范客户服务系统管理，监督系统信息准确性及完善性。定期针对客户服务系统进行监督检查，包含报事投诉、客户信息等。
2、协助部门负责人梳理、沉淀客服专业知识及培训课件，进行客服专业文件、标准、知识的培训及督导落地。
3、客户满意度维护过程监督及推进，对物业服务满意度结果负责。
4、报事及投诉管理，规范报事管理，梳理报事投诉管理的业务流程，优化管理结果。对重大投诉进行处理、分析，对公司级/集团级投诉做好风险管控。
3、物业费收缴，对个项目物业费收缴动作过程监督及帮扶。
4、对各项目的体系落实情况进行督导并定期检查，给予培训、带教、支持，确保客服体系在项目上有效运行；
5、配合业务负责人做好项目品质提升与改进计划，组织定期开展品质交流会；
6、完成领导安排的其他工作内容。
任职要求：
1、25~40岁，男女不限;
2、学历要求：大专及以上；
3、工作经验：1）劳动密集型产业2)2年以上同岗位工作经验3）相关区域职能客服服务工作经验者优先；
4、计算机技能：熟练使用办公软件；
其他要求：
①性格开朗、积极主动、责任心强、忠诚守信、工作严谨，具有很好的语言文字表达及沟通能力；
②具备较强工作承压能力 。
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